Política de reembolso

1.1 Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía.

El Usuario podrá devolver a EGOSPHERE CO sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a EGOSPHERE CO sobre su insatisfacción con los mismos. EGOSPHERE CO no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a EGOSPHERE CO dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente correo:

egospheresun@gmail.com

Identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o vídeo en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que EGOSPHERE CO reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución,EGOSPHERE CO le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, EGOSPHERE CO se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, EGOSPHERE CO le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para EGOSPHERE CO.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que EGOSPHERE CO confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, EGOSPHERE CO realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

EGOSPHERE CO informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:

- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, EGOSPHERE CO le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con EGOSPHERE CO y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, EGOSPHERE CO le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con EGOSPHERE CO y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)

-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.

1.2 Derecho de Retracto (cancelación o devolución).

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del siguiente telefono, 3317864582

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para EGOSPHERE CO, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar a EGOSPHERE CO al siguiente correo: egospheresun@gmail.com

colocando como asunto: Devolución1.2 #(y numero de pedido)

Recibida la solicitud de devolución, EGOSPHERE CO le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de EGOSPHERE CO:

Calle Agustin Yañez # 154 colonia Echeverria, codigo postal 48903, ciudad Autlán de Navarro, Jalisco. México.

EGOSPHERE CO no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, EGOSPHERE CO recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de EGOSPHERE CO, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a EGOSPHERE CO. EGOSPHERE CO no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que EGOSPHERE CO puede rechazar la devolución.

Una vez que EGOSPHERE CO compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, EGOSPHERE CO procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, EGOSPHERE CO devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de Egosphere al Usuario).

Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, EGOSPHERE CO no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.

EGOSPHERE CO informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN CASO DE PAGOS REALIZADOS EN EFECTIVO.

1.3 Cambio de productos.

EGOSPHERE CO no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.

1.4 Cancelación de pedidos.

EGOSPHERE CO realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que EGOSPHERE CO se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.